王经理拍了拍她肩膀，鼓励：“不用担心，我会带你的。”然后笑对叶明远说：“小学习能力，不三个月，肯定能把客服撑起来。”

都是正常的接听投诉时需要向投诉人确认的，例如：在哪里购买的药品，服用了几天现了不适反应，是否说服书服用等。

一位女消费者在电话里哭诉：“我是照说明书给孩喂的药，她原本只是冒，结果现在上吐下泻，血压降低，心律都失常了。你们这到底是什么药啊？！我告诉你们，要是我女儿有个三长两短，我和你们没完。”

叶明远看向王经理，对方，并说：“投诉人是用手机打的电话，我查了下，是本市的号码。”

余之遇在当天下午接到王经理的回访电话。她见是陌生号码，酝酿好了悲伤的情绪，才低哑着嗓接起来，等对方说是百创的员工，她又演了把泼妇闹街。

果然，当天傍晚，手机里又有一个陌生

但“偷药”之前，余之遇还请陈修合她另外一件大事。

遇琢磨了一下，问：“百创的仓库在哪儿？”

除此之外，似乎没有更好的办法了。

她判断，叶明远快场了。

很快地，叶明远赶到了客服。

陈修神情一凛，“你不会是想去库房偷药吧？”

余之遇才把电脑里事先准备好的作为背景音的音频关掉了。

叶明远赞同地，“到时候你调走，小正好接任客服经理一职。”

王经理听到她又是哭又是骂，还有类似医生护士以及家属劝阻的背景音，安抚了几句，匆匆挂了电话。

小被叫到了办公室，叶明远亲自问了她几个问题。

小呼，说：“我问了，对方不肯说，就一直嚷嚷让领导接电话，等我来找王经理时，那边又挂了。”

你工作得很好，副经理认命很快就会下来。”

陈修听完，有不敢置信：“你确定这样可以？”

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百创客服又接到一起投诉。

叶明远了眉心，再看向小，微微一笑：“小啊，

小张的手心都是汗，她说：“我……不会当领导。”

小压抑着内心地张，听投诉者说完，力竭声音平稳，以标准接听投诉电话的话术把这通电话继续完整。通话结束，她去向客服的王经理汇报。

小没有拒绝这份许诺，沉默着回到工位上，继续工作。

陈修想了片刻，答应了。

为了前期准备，余之遇分和许东律及沈星火碰了面，直到一切就绪，她通知陈修，随后收到对方发来的一个号码——小的工作回访电话。

余之遇确定。

本市是最早召回药品的，照理说柜台上不可能有遗漏。现在却又现了投诉，那只能说明，这位投诉者是早期备的家常用药。

青城安家的冒药事件发生后，百创客服有了新规定，要求客服人员接到关于那款代理冒药的投诉后，立即上报客服经理。