这时候，那大叔有惧怕了，边往后退，边吼：「这都要打人了，有没有人啊？」

背背，男，１米７３，典型的９０后青年。

而那位大叔正沫横飞的坐在他对面的沙发上向燕和局长叙述着事情的经过。

「其实……不能全怪你。」

还是背背先开了：「谢谢你。」

∞大的声响和呼喊必然惊动了局里的领导，值班局长、班长、４位局长此时一脑的冲了来，正好目睹到背背嚣张的一骂。

很想和他说些什么，却又不知从何说起。

整个事情是在短短几十秒之间发生的，迅速的让人有反应不过来，看俩人就要打起来了。

她这一发话，局和男李局立刻知趣的走了上来，和我、大锅盖一齐把背背拽了局长室里。

哀莫大于心死！

但是此时的背背本就听不任何人的劝阻了，疯狂的喊：「臭ＳＢ！你丫不是要我吗？来啊！你ＴＭ动我一试试？」

背背这时真的急红了，怒：「ＳＢ！有你别走！」

？」

我完全不能相信这一切都是真的！甚至不能理解，领导们为什么会这样的理结果？如此了事，实在难服人心，同事们纷纷表示不该让背背一人承担，必竟整件事里客也存在一定的问题，而局长们给的官方回答是，无论客言语上多么的过激，背背也不应该动手，甚至要欧打客，这形为让企业的层们很难接受，并且是通过事发时的监控录像反复开会研究才这么决定的。

此时，值班局长燕正在安抚那位大叔，邱局见背背了屋，才迎上去，说：「您啊，消消气，有什么事，咱们屋里说，好不好？」

「幸好你及时拉住了我，如果真打了他，还不知会怎么样呢。」

说完，也不理他如何回答，直接就转了局长室。

背背，就要这样离开我们了！

因此，同事们虽然并不是完全赞同局长们的回答，但是也大都选择了默不作声，因为再说什么也变得没有意义，局长们早就想好了对付职工的方法。领导们的服务理论确实是正确的，可是有些时候却无法应用到实践中，但是领导们不你能不能实践，只和你谈理论，还要问你，我们的理论是不是正确的？员工们只能说是正确的，好，领导们就会继续说，既然是正确的，你们就应该无条件的服从和执行，因为你们是来工作的，不是来玩的，不要和我们讲其它的，我们只看中结果。因此无形之中，员工和领导之间的矛盾就产生了，而且是不可化解的，因为角度不同，所以看事情的方向也就不同，理得方式就更不同了。

「我想，如果再有这情况，我可能还会这样吧……」

邱局见背背还在没完没了的纠缠，皱着眉大声对他吼：「行了，背背！赶屋去！」

大锅盖忽然凑到我耳边说：「这事我们来理就行了，你去把外面收拾一下，你的活去吧。」

≈长室。

大叔也不示弱，指着背背怒吼：「Ｍ，你这小Ｂ仔说什么呢？找是不是？」

我是在那大叔说「找是不是？」的时候冲到背背边的，我生怕他跃柜台动手打人，就在背背脱掉西服准备跃柜台时，及时抱住了他！死死的抱住！

只听那大叔又迅速的接：「你们这邮局什么Ｂ玩艺儿？到底ＴＭ有谱没有啊？怎么一回让寄，一回又不让寄啊！拿我们耍着玩呢？」

背背立刻脱掉了邮政那恶心的绿西服，准备柜台，同时喝：「来啊！孙！你丫真ＴＭＢ４咱俩谁谁？」

≈长们没有正面回答，而是这么解释的：从服务行业的角度来看，首先我们就应该先杜绝这情况，在我们一惯保持微笑服务的情况下，是很难会现这情况的，其次，当客有过激行为现时，我们应该第一时间找班长或局长来理，而不是和客行正面冲突。

大叔没好气的再次吼：「我说话怎么了？我骂你什么了？我骂的就是你们ＭＴＭ你们这儿事多！你到底懂不懂业务，不懂业务就别来现！去去去，赶把你们领导叫来！我懒得跟你废话！」

大锅盖了，我就了局长室。

≈长们说完，同事们之间再也没有回应的声音现了。

说起来都容易着呢，理也人人都明白。可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客，理各复杂情况现的时候，心理的压力是如何的大，并不是每个员工都可以承受得了的。

背背这时稍微冷静了一些，由于太过激动，正大大着气的坐在一角的沙发里。

这件事过了几天，大锅盖才在一次全局大会上公布理结果，尽背背没有真的打人，但是这次事情的影响很坏，以至于惊动了我们的上级领导，从区局到市局，甚至是国家局。由于客绝的投诉意向，邱局和几位局长几番思量，最后决定让背背主动辞去工作，这么一来，对客、对局里、对上级也是一代，同时也对背背自不会造成太大的影响。

背背顿时哑无言。

背背怒：「怎么回事你！有完没完啊你？不都说给你找领导去了吗？你跟那穷吼什么啊？显你嗓门大啊？」

当一个人愤怒的时候，力气是成倍增长的！背背死命的想要挣脱我，我使吃的力气才能勉稳住他，背背见挣不开我，就拼命用脚踹他面前的矮桌，那矮桌上的东西顿时散了一地，同时矮桌被他生生的踹了几十厘米远，发大的声响。

哎……说再多，争论再多也没有意义了。

我愣了一下，：「谢我什么？」

燕也是边劝边拉的把那位大叔带了局长室。

这一切太突然了！

背背默默的收拾着自己的东西，我坐在他旁边。

背背正要转，听他这一番话，瞬间就被燃了！

「哎……我当时也不知怎么想的。」

「……」

大家的心里不约而同的泛起了阵阵寒意。

「太冲动了吧。」

背背听了有不舒服，就说：「您说话客气，别骂人行吗？我给您找我们领导问一下。」

大锅盖见我死命的抱着背背，他上冲到我边喝：「背背！你想什么？跟我回屋去！」说着，他和我一起要把背背拖到局长室里。

包库的半调侃的说，那如果客想揍我们，我们是不是还得笑着把脸给人家送上去？

我了，想了想，对他说：「那位大叔说的也不一定是全的事实，我当时就在背背边。」